为全面落实“上海市迎世博600天窗口服务行业行动纲要”和市局、分局的实施要求，规范和优化窗口服务，近日练塘所专门召开了全体窗口工作人员参加的迎世博窗口建设评析会，通过梳章理制、查漏补缺、举一反三，扎实推进窗口建设。
一、梳章理制。评析会上，在传达了市局关于实施行动纲要的文件精神和分局有关要求的基础上，对市局、分局有关窗口服务的各项规章制度进行了全方位梳理，强调了窗口卫生、来电来访分类处理、双续工作制、“一口讲清、一次办成”等工作要求，进一步深化制度治本的理念。
二、查漏补缺。在明确窗口服务要求的基础上，结合历年来的测评经验和所内实际，有针对性地进行了问题查摆和整改措施的制定。尤其是对与世博有关的工作要求确定了分工，如近期受理室添置的便民伞具、世博台牌、宣传易拉宝等的摆放和清洁，世博知识的学习、市局陆续出台新政策的咨询解答等，逐项落实了岗位责任制。
三、举一反三。结合当前窗口建设已处于高位竞争的现状，明确高位竞争即细节竞争，突出强调窗口工作人员加强责任心的重要性。会上，以近期一群众反映窗口受理人员没有“一口讲清”的事例为抓手，举一反三，着重问题反映，坚决杜绝此类情况的再次发生。 |
