迎世博600天行动开展以来，工商分局积极贯彻迎世博600天窗口服务指挥部的统一部署，以加强窗口建设为抓手，不断优化窗口环境，完善服务功能，提升服务质量，拓宽工作领域，着力改善为民服务形象，各项工作取得了阶段性的成效，获得了社会公众的好评。分局注册大厅分别被评为上海市迎世博窗口服务行业优质服务示范窗口、系统文明窗口、示范窗口。
一、以人为本，优化服务环境，提升窗口形象
一是细化窗口功能，完善便民服务措施。注册大厅专门添置了宣传迎世博专题短片、文明礼仪知识的电子相册、海宝宣传小物件、多功能手机充电机、便民爱心雨伞、残疾人专用通道等。举行了窗口干部和世博志愿者“微笑迎世博”宣誓仪式。印制了附有中英文对照的办事流程简介、政策宣传手册等，开设“英语接待”窗口。近期又完成了对注册窗口的再次改建，拆除原来办事柜台上的玻璃护栏，改为完全敞开式，与办事群众真正实现了“零距离”接触。
二是开展业务培训，提高综合素质。组织了窗口人员参加“迎接世博，拼搏200天”文明礼仪专场讲座，通过开展礼仪培训，从着装规范、人际交往、坐、站、走、蹲姿态等方面提高注册窗口人员的文明礼仪素质，切实提升了注册窗口的形象。开展岗位专题培训，并组织部分人员向市区有关分局学习窗口建设、岗位练兵等方面的经验和做法，有效提高注册窗口干部的业务素质。
二、积极行政，深化服务内涵，提升工作效能
一是增强创新意识，进一步提高服务发展水平。组建了由34个经济小区送审员组成的注册登记志愿者服务队，为办事群众免费提供申请登记材料的填写指导服务，既提高了经济小区送审员的业务水平，也为办事对象提供了一个方便快捷的注册登记软环境。同时，向经济小区推出了网上办事互动平台。工商分局注册科将企业代办、消费者申投诉、登记材料差错率等情况及时反馈给各经济小区，督促经济小区不断提高服务水平，共同营造良好的迎世博的软环境。
二是增强前瞻意识，扶持新兴行业发展。迎世博期间，涌现了很多商机，伴随而来的是许多新兴行业的诞生，注册科抱着积极行政，大力扶持的服务理念加大对现代服务业、高新技术产业的扶持力度。尤其是对世博期间出现的新兴业态如“汽车代驾服务”、“家政服务”以及“世博人家住宿服务”等，从扶持、鼓励发展的角度出发，在依法行政守住底线的前提下，充分考虑企业的实际，通过积极主动沟通协调，为营造本区良好的投资环境发挥更加积极的作用。
三、发挥职能，拓展服务功能，提升对外形象
一是注重统计分析，发挥信息服务功能。在做好窗口工作的同时，为了营造良好的世博投资环境，及时掌握经济发展动态，工商分局加强了对企业发展动态数据的统计和发展状况的深度分析，引导区经济朝着健康有序的方向发展。一方面，形成专题报告，每季度向区政府领导做汇报。另一方面，形成市场主体动态分析，定期向经济小区发放。
二是发挥工商职能，开展企业走访活动。立足自身职能，创新服务方式，深入开展企业走访活动，征求对工商部门迎世博工作的意见和建议，并结合工商职能设法为企业解决难题，为其开辟一个方便快捷的市场准入通道。通过宣传政策、了解需求和解决难题切实达到了企业走访活动的效果。随着世博会的临近，许多商机将涌现，企业做大做强的机会也会更多，有越来越多的企业有意向设立集团公司、或改制上市，如首批28家创业板公司之一，上海佳豪船舶工程设计股份有限公司，工商分局辅导该企业准备登记材料，陪同该企业去市局一次办结，在分局助推下成功上市。 |
