(上海奥特莱斯品牌直销广场有限公司)
近4年来,上海奥特莱斯品牌直销广场的经营逐步形成了“真品、真价、真情”的理念，在上海及长三角地区享有美誉。
2009年，奥特莱斯品牌直销广场共实现销售14亿，同时也妥善处理了各类顾客投诉678件，解决率100%。另外，作为上海市消保委的直接联网单位，广场还和消保委共同处理投诉39件，解决率也达100%。同时，奥特莱斯品牌直销广场努力通过服务水平的提升来树立奥特莱斯的竞争优势。在售后服务的过程中，始终坚持向消费者倾斜的原则，在条件允许的前提下“能退则退，能换则换，能修则修”，最大限度的维护消费者的利益。
首先，在树立为顾客服务的思想的基础上，面对投诉，不推卸责任。其次，对每一起顾客投诉及其处理做好记录。奥特莱斯品牌直销广场把顾客投诉的意见、处理过程、处理方法、处理结果在处理登记表上进行记录。每一份顾客投诉登记都存档备查。 |
