青浦电信局以深化电信三项服务满意度提升为重点，以迎世博为契机，内强素质，外树形像，挖掘服务潜能，创新服务举措，攻克服务短板，追求诚信,维护消费者权益。
青浦电信高度重视电信用户消费维权工作，在推进信息化建设工作的同时，注重提升客户服务工作。1、积极贯彻落实上海市公司各项服务举措，努力做好服务质量提升工作。2、每月定期召开服务大会，分析服务运行质量，加强用户投诉分析，实行投诉责任到人并严格考核。3、二级消费维权机构设置齐全，区局设置投诉中心并配备专职调解人员，分局设有服务分管副局长和相关人员，全局合计23个营业窗口既是业务受理窗口，也是业务咨询和投诉处理窗口。4、落实开展“满意服务，诚信服务”劳动竞赛，组织全员学习电信全业务服务标准，确保企业内部员工认标工作达标和促进服务意识提升。5、组织落实营业员和线务员开展各类业务知识和技能操作培训和竞赛。6、紧密配合区纠风办、区消保委，及时妥善处置各类资费纠纷。7、深入社区面向居民加强电信业务和电信资费宣传工作，加强用户对电信业务和资费的认知。
与此同时，青浦电信也努力规范经营行为，促进企业自律。 |
