“3•15”将至，工商青浦分局以“关注民生、维护权益”为主题，努力做好消费者权益保护工作这篇宣传文章。目前辖区内已有248个居（村）委会、4所学校设立了“消费者权益保护联络点”，开展现场咨询活动90余次，发放宣传单12000余份，接受咨询4520余人次；各联络点共接受申（投）诉352件，自行处理242件，占69％，移送消保委和工商所处理110件，通过联络点举报的各类案件有93件，充分发挥了联络点的“协管”功能，有效地促进了辖区消费者权益保护工作。
一、着力做好“宣传对象”这篇文章，增强消费者的维权意识和自我保护能力。针对不同的宣传对象，青浦分局分层次、分阶段地开展进企业、进社区、进校园、进农村和进商场的“五进”消费维权宣传工作。一是对辖区各类经营者的宣传，通过集中培训，使其知悉从事经营应具备的基本条件，建立健全索证索票、进货台帐、不合格食品退市等制度以及经营者违法经营所应承担的法律责任，不断增强经营者的守法经营和责任意识；二是对社区居民的宣传，通过发放各类宣传资料与互动活动，努力让消费者了解有关消费安全知识、依法维权和法律救助途径，营造良好的舆论氛围和社会环境；三是进校园，开展主题为“迎世博，和谐消费从我做起”的宣传教育活动。通过课堂教学、图片展示、商品识别和网络视频维权平台等形式，与学生的实践教育活动有机结合起来，对青少年学生进行生动、直观及形式多样的安全消费启蒙教育，真正起到了“一个学校教育一批学生，一个孩子带动一个家庭”的维权联动效应。
二、着力做好“宣传形式”这篇文章，健全消费安全的社会监督和消费维权网络。青浦分局充分发挥12315申（投）诉、举报网络优势，进一步提高红盾维权联络点在群众中知晓度和应用率。一是通过红盾维权联络点负责人联席会议制度，切实发挥各个维权联络点应有的“前哨”作用，真正起到“宣传员”、“调解员”、“观察员”的积极功能；二是加强对辖区内的东方商厦等大商场进行联络点授牌，建立维权联系卡，并对 “放心街”重点路段的消费市场，进行专项检查和整治，全面落实市场监管和消费维权的各项制度；三是会同区消保委、乡镇、街道及居委会，因地制宜地组织开展“消费、发展、和谐”的系列宣传和咨询活动，在辖区内繁华地段开设和解决调解消费者权益争议的工作平台，为稳步提高广大群众参与消费者权益保护工作的积极性，形成全社会共同监督、群防群治的良好局面。
三、着力做好“宣传效果”这篇文章，推进食品经营户信用分类和信用体系建设。在做好宣传形式的基础上，青浦分局切实从宣传效果上入手，注重加强和推进各类经营主体信用分类监管和消费市场信用体系建设，建立消费安全违法行为监管档案。一是通过12315申（投）诉举报信息平台，形成了网络信息受理、分派、反馈回访和信息发布等功能的一体化运行机制，建立了广覆盖、多层面、多载体的社会化消费调解、受理引导体系；二是进一步落实网格化管理的要求，通过专项检查和案件查处等途径获得的信息，把市场监管、日常巡查与经济户口管理及信用分类管理等结合起来，健全经营者的安全预警信息平台，起到事前预警、事中监控和事后备案的作用，提高监管执法水平；三是坚持源头治理的科学监管思路，深入推进12315行政执法体系的“四个平台”建设。为保障消费者身体健康和生命安全，青浦分局着力提高日常食品市场巡查的针对性和有效性，努力减轻所在辖区内查处取缔无照经营的压力，切实提高该所消费维权工作现代化水平，为促进辖区经济社会又好又快发展作出新贡献。 |
