举世瞩目的世博盛会已经开幕，为了充分发挥工商部门在服务经济社会协调发展和促进社会和谐方面的积极作用，工商分局窗口干部开展四个“一点”活动，加强自身修养建设，构建和谐窗口，全力以赴为世博会的成功举办营造和谐、有序的服务环境。
一是微笑多一点。微笑，是沟通人们心灵的纽带和桥梁，也是友好的象征，因此也成为了窗口工作的制胜法宝。当办事群众来到窗口，窗口人员主动向他微笑着说声“你好”，迅速拉近彼此的距离，在办理各项业务时沟通起来也会顺利许多。因此，工商分局窗口干部时刻保持“嘴角向上”，以热情的笑容和规范的行为来提升服务软环境，真正让微笑变成工商窗口的一张亮丽名片。
二是语速缓一点。在窗口接待中，语速太快可能会使听者记不全所说的全部内容，影响办事效率；另一方面语速太快会显得咄咄逼人，让人有压迫感，影响窗口形象。而且窗口工作的专业性较强，涉及各类经济实体的注册登记、业务咨询和消费者申投诉等等，一些工商专业术语以及办事的流程对一般百姓来说是非常陌生的，要充分理解也是有一定难度的。因此，窗口干部在解释和指导的过程中尽量放慢语速，口齿清晰地解答办事对象的咨询或者疑问，必要时多重复几遍，以此来减少因理解上的偏差造成办事群众的往返。
三是耐心好一点。窗口接待所面对的办事对象素质参差不齐，有些人理解能力较差，有些人文化程度较低，连自己名字都写不好。接待这类办事对象，窗口受理人员体现出更多的耐心，不厌其烦地反复跟他们详细讲解所需材料，告知他们到哪里办什么手续，必要时将相关部门的地址和电话提供给他们，尽可能在各方面都做得周到一些、细致一些，让办事对象少走弯路，帮助他们顺利办成业务。 “多一份耐心，多一点理解。”，才能更好的开展工作。
四是心胸宽一点。在窗口受理登记业务时，有些办事对象会因为材料不齐全或者不符合要求而不能马上办成而心生不满，因此而在窗口絮絮叨叨，说一些难听的话。还有一些蛮不讲理的，一听到事情办不成就开始破口大骂，将怒气发泄在窗口干部身上，更有甚者会歪曲事实向上级领导或者监察部门投诉。在这种情况下，工商分局窗口干部将心胸放宽一些，进行自我心态调节，与其为谁对谁错争论得面红耳赤，最终还是一笔糊涂账，不如一笑置之，反而会使事情有回转的余地，也可以让矛盾化解于无形。 |
